بالنظر إلى اختيار التعامل مع موظف إيجابي متفائل بسلوك "يمكن فعله" أو التعامل مع شخص ساخط ومشتت وغير مهتم ، فماذا تختار؟ لا مسابقة. يريد العملاء دائمًا أفضل تجربة ممكنة ؛ يريدون أن يكون التعامل مع شركتك أمرًا سهلاً وممتعًا. أدخل التحدي الحقيقي "إدارة العلاقات" ، العلاقات. إلى أن يتم تنفيذ جميع أعمالنا إلكترونيًا ، وقد يتم تنفيذ الكثير منها ، لا يزال المديرون ، بالإضافة إلى التأكد من إنجاز العمل ، بحاجة إلى الاهتمام بأداء الرابط الأكثر أهمية في اتصال العملاء - الأشخاص.
سواء كان الرد على الهاتف أو إصلاح المعدات أو بيع منتج أو تسوية فاتورة غير مدفوعة ، فإن جودة التفاعل بين إنسان وآخر هي ما سيحكم عليه العميل لتحديد مدى اهتمامك بهم وبعملهم. إذا كانت حالة مهارات علاقتك لا تساوي مهاراتك في البيع والتسويق أو تتجاوزها ، فإن علاقتك "مدى الحياة" في خطر.
بصفتك مديرًا ، يجب أن تعرف هذا الاستطلاع بعد تقارير الاستطلاع أن الناس يفضلون التعامل مع شخص إيجابي متفائل. بصفتك عميلاً ، فأنت تعلم غريزيًا أن الأشخاص يريدون التعامل مع الأشخاص الذين يستمتعون بما يفعلونه ، ويقضون وقتًا ممتعًا في القيام بذلك ويهتمون حقًا بالقدرة على مساعدتك في حل مشكلتك ، أو تحقيق أهدافك. لذا ، إليك بعض النصائح حول تكوين قوة عمل أكثر إيجابية ، ومتميزة ، وقادرة على الإنجاز.
1. تذكر أن أفضل معلم هو خير مثال. افحص أولاً سلوكك. هل تمشي في الحديث الإيجابي أم أنك تمتم تحت أنفاسك ، "3 أيام أخرى حتى الجمعة". احرص على الاستماع إلى لغتك الخاصة. هل تضع الأشياء في إطار إيجابي ، أم أنك غالبًا ما تبدأ جملك بـ "لا" هل تقولين "نعم ، لكن .." كثيرًا ، وتبطلين النصف الأول من جملتك الأخيرة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقم بشراء نسخة من "Learned Optimism" بواسطة Martin Seligman لمكتبة شركتك واستنشقها. ثم مررها. الأشخاص المتفائلون يتكيفون بشكل أسهل مع التغيير ، وهم أكثر إبداعًا ، ويتمتعون بمزيد من المرح وأكثر صحة من الأشخاص المتشائمين. هم يعيشون لفترة أطول أيضا. فكر في الأمر ، تبحث عن الابتكار؟ فكر في التفاؤل ، فهذه طريقة واحدة للوصول إلى هناك.
2. تعلم (وعلم) قوة الحديث الذاتي الإيجابي. غالبًا ما تكون أحاديثنا الداخلية سلبية. أعد برمجة الأحاديث الخاصة بك ثم استمع جيدًا لأي إشارات تدل عليها في الآخرين. عندما تسمع شخصًا يقول ، "يا فتى ، أنا غبي" ، دربه بلطف بعيدًا عن هذا الموقف من خلال الرد بـ "لا تقسو على نفسك ، فأنت لست غبيًا. ربما تكون قد اتخذت قرارًا سيئًا ، كلنا نفعل ، من وقت لآخر ، لنتحدث عن ذلك ، وما تعلمته ، وكيفية تجنبه في المستقبل. " تستجيب أجسادنا لحديثنا الذاتي ، إذا قلنا لأنفسنا أننا غير منظمين ، فإننا نتصرف بهذه الطريقة تمامًا. أخبر نفسك ، عن قناعة ، أنك شخص منظم ، وسيبدأ السلوك في التغير. يستجيب دماغنا حرفيًا ، مثل أجهزة الكمبيوتر لدينا. تعلم استبدال البرمجة السلبية بالإيجابية.
3. حظر الأنين. متذمر واحد في المجموعة يمكن أن يسقط الجميع. المتذمر مثل العدوى - ينتشر. ضع متذمرًا قويًا في الغرفة ويمكنه تحويله إلى حفلة شفقة. توقف عند المصدر. تعلم كيفية اكتشافهم أثناء عملية المقابلة. لا توظفهم في المقام الأول ، إلا إذا كنت مستعدًا لتظل يقظًا بشأن سلوكهم ومحاولة تغييره. حظا طيبا وفقك الله. المتذمرون يحبون الأنين. ضع علامة "ممنوع الأنين" على باب منزلك.
4. علم الناس فن "الفوز / الفوز". في مجتمعنا التنافسي ، لدينا عقلية الفوز / الخسارة. قد تكون هذه استراتيجية جيدة لملء استاد رياضي ، وليست طريقة جيدة لإدارة شركة. ساعد الناس على فهم أن التفكير في "الفوز / الفوز" يفتح إمكانية إيجاد حلول جديدة. تذكر ، في القرن الحادي والعشرين ، الابتكار والإبداع هو ما سيمنحنا الميزة ، والابتكار يأتي من عقول متفتحة و "إمكانية التفكير".
5. تفريغ الدراما. ميلودراما. تبيع الصحف الشعبية وتجعل الناس يشاهدون "نسخة مطبوعة" على التلفزيون ، لكنها شيء لا تحتاجه في شركتك. يستنزف الطاقة الإبداعية القيمة. إذا كنت تستخدم "إدارة الأزمات" كطريقة عمل لديك ، فاخرج من المكتب ، واقرأ بعض الكتب الجيدة ، (مثل كتب ستيفن كوفي) ، وقم بمقارنة الأداء مع "المفكرين الجدد" ، وتعلم أسلوبًا جديدًا. إدارة الأزمات عبارة عن عملية مسدودة ومضيعة ومدمرة.
6. تعلم ، وعلم ، وكافئ تقنيات إدارة الإجهاد "المستقطع". أظهر استطلاع حديث للرأي أن 90٪ من الأمريكيين يعيشون في حالة من التوتر المزمن. نعم !!!! لا عجب أن العملاء يتلقون معاملة سيئة للغاية. تأكد من أن الناس يفهمون الدور الذي يلعبونه في السيطرة على ضغوطهم. ليس لدينا سيطرة على الظروف. نحن نسيطر على كيفية إدراكنا لها. خذ نفسًا عميقًا ، وعد إلى عشرة ، وابتعد (في
- https://arabs173.blogspot.com/2022/05/sourceurl-httpwww_59.html
- https://arabs173.blogspot.com/2022/05/527.html
- https://arabs173.blogspot.com/2022/05/sourceurl-httpwww_67.html
- https://arabs173.blogspot.com/2022/05/blog-post_86.html
- https://arabs173.blogspot.com/2022/05/1274.html
- https://arabs173.blogspot.com/2022/05/sourceurl-httpwww_42.html
زيائي