ما لم تكن جديدًا في مجال الأعمال التجارية ، أو كنت تحت الصخرة لبعض الوقت - تسمى إحدى تقنيات التسويق الرئيسية (وهي ليست جديدة) - "الفيروسية".
استنادًا إلى كلمة "فيروس" - التسويق الفيروسي أو الأعمال التجارية الفيروسية تعني ببساطة أنها "تنتشر" مثل الفيروسات.
بدأت جذور التسويق الفيروسي عبر الإنترنت حقًا عندما أعطت Microsoft حسابات بريد إلكتروني مجانية - وأعلنت عن ذلك في نهاية رسائل البريد الإلكتروني. "احصل على حساب HOTMAIL الخاص بك مجانًا".
هذا ينتشر كالنار في الهشيم - مثل العدوى الفيروسية. وهكذا ، وُلد التسويق الفيروسي حقًا.
لكن هذه المقالة لا تتعلق بالتسويق الفيروسي ، ولكنها تتعلق بكيفية احتواء أو علاج انتشار "السمعة الفيروسية" بشكل فعال.
ما هي السمعة الفيروسية؟ ……
فيروس ... عدوى تنتشر بسرعة.
السمعة ..... ما يعتقده الآخرون عنك.
يمكن أن يكون هذا إما إيجابيًا أو سلبيًا في كثير من الأحيان.
إذا كنت قارئًا منتظمًا لمقالاتي ، فستعرف أنني أشجع استخدام "العبارات" و "الأقوال" لدعم وجهة نظري أو تعزيزها. لا أحد يخيب آمال قرائي ... لذا هنا مثال كلاسيكي آخر.
'الوقاية خير من العلاج'.
بعبارات أبسط ، هذا يعني أنه من الأفضل تجنبه - بدلاً من المرور بالمشاكل الطويلة والمرتبطة بإيجاد علاج للفيروس ، وفي هذه الحالة - الفيروس الخاص بك.
في الأعمال التجارية ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها (أو ما أسميه "الأعمال التجارية الواقعية") - يمكن تصنيف ذلك على النحو التالي: -
1. المنتج (أو الخدمة)
2. المبيعات الملعب.
3. علاقات العملاء.
1. المنتج (أو الخدمة)
مهما كان العمل الذي تعمل فيه - فأنت تبيع شيئًا ما. فكرة ، مفهوم ، منتج ، خدمة ، حزمة ، حل… .. لا يهم حقًا ماهيتها.
ومع ذلك ، هناك مبدأان أساسيان مهمان لضمان "منع" السمعة الفيروسية السلبية.
أ) تأكد من أن منتجك ليس قمامة. HA! يبدو مثل الفطرة السليمة؟ ألقِ نظرة حولك في العالم وشاهد مقدار سعر trosh للبيع - وقارنه بشيء أفضل يفعل الشيء نفسه أو ما شابه ، بسعر مشابه. بيع القمامة على مسؤوليتك. الناس (مثلك ومثلي تمامًا) يكرهونها. وهكذا تبدأ السمعة الفيروسية "السلبية".
ب) هل يمكن لمنتجك / خدمتك إثبات أن…. "يوجد في العلبة ما قلت انه فيها تماما"؟ "القصدير" يضرب به المثل - بمعنى أن علب الفاصوليا ، هي في الحقيقة علبة فاصوليا. إذا حصلت على البازلاء بدلاً من ذلك… .. فلن تكون سعيدًا. لا تدعي (أو تفرط في المطالبة / تروج بشكل مبالغ فيه / تفرط في السوق / تفرط في التأكيد / تفرط في البيع) يمكن لمنتجك أن يفعل شيئًا لا يمكنه الوقوف أمامه حقًا. إذا قمت بذلك - فإنك تبدأ بسمعة فيروسية "سلبية".
2. عرض تقديمي للمبيعات.
أو كيف تبيع أو تسوّق أو تروّج لمنتجك. هذا مرتبط بـ (ب) أعلاه - ولكن يمكن أن تكون منطقة منفصلة ومميتة تمامًا ، إذا لم تكن حريصًا.
إذا كنت تبيع منتجك / خدمتك وما إلى ذلك ، فأنت بحاجة إلى أن تضع نفسك في مكان العملاء المحتملين. كيف سيكون رد فعلك على عرضك للمبيعات - الإعلان والتسويق والنسخ؟ نعم - الأمر كله يتعلق بالإقناع ... لكن الإقناع اللطيف والناعم. حث العميل على "الشراء" - ولا تقوِّيه أو تجبره على ذلك.
غالبًا ما يأتي "البيع الصعب" بنتائج عكسية ، ويمكن أن يكون له عواقب طويلة الأمد - خاصة سمعتك.
لا تفرط في البيع…. يجب أن تفرط في التسليم.
لا تفرط في التسليم إلى الحد الذي يضيع فيه منتجك في ظل وفرة من الخصومات والعروض الخاصة والمكافآت والعروض المجانية.
إذا تمت تجربة منتجك واختباره ، وكان حقًا يستحق السعر الذي تطلبه - فلماذا يجب أن تشعر بأنك مضطر لإضافة هدايا مجانية إضافية بقيمة 100 مرة أكثر؟
ونعم - هذا يحدث حقًا كل يوم - خاصة عبر الإنترنت.
"لكن منتجي مقابل 47 دولارًا فقط - واحصل على ما قيمته 4995 جنيهًا إسترلينيًا من الهدايا المجانية".
ارجوك.
الهدايا المجانية والإضافات والمكافآت رائعة - ولكن إلى هذا الحد؟
إذا اشتريت سيارة بقيمة 25000 دولار - هل تتوقع أن يمنحك الوكيل إضافات بقيمة 250 ألف دولار؟ بالطبع لا. ستكون محظوظًا بالحصول على خزان وقود مجاني.
إذا كان منتجك جيدًا حقًا ، فلا تنحني إلى صائدي الهدية الترويجية. ابحث عن العملاء الحقيقيين - وامنحهم عرض مبيعات حقيقيًا. لسوء الحظ بالنسبة لأعمال التسويق عبر الإنترنت ، يبدو أن هذا قد انتهى ، وحزمة المكافآت تقلل ببساطة من القيمة الحقيقية والقيمة للمنتج الرئيسي.
3. خدمة العملاء
أكبر واحد.
هذا هو المكان الذي يسقط فيه العديد من الشركات ورجال الأعمال على وجوههم.
خدمة العملاء السيئة ، خاصة بعد البيع ، مميتة.
تعتبر خدمة العملاء الإيجابية والفعالة أمرًا حيويًا قبل البيع وبعده.
يركز الكثير عليها قبل البيع…. فقط للقيام بهذا البيع…. ثم يموت كل شيء.
خدمة ما قبل البيع أمر لا بد منه. يساعد في الاحتفاظ بالعميل ومن المهم الحصول على البيع.
لكن تجاهل خدمة ما بعد البيع على مسؤوليتك.
بمجرد حصولك على الزبون…. من الأسهل بكثير زيادة البيع وإعادة البيع والحصول على الإحالات… ..
ولكن إذا انتهى بك الأمر إلى فقدان هذا العميل لأنك ببساطة لا تعتني به AF