بلا عنوان

-hicham -
0

 العنوان: إنشاء حزمة ترحيب لعملاء رعاية الحيوانات الأليفة

المؤلف: Peggie Arvidson-Dailey

source_url: http://www.articlecity.com/articles/business_and_finance/article_2561.shtml

date_saved: 2007-07-25 12:30:06

التصنيف: business_and_finance

مقالة - سلعة:


عندما تقوم بتسويق عملك ، فإنك تضع قدرًا كبيرًا من الوقت والتفكير في إعداد المواد الخاصة بك. تقوم بتحليل كل كلمة وصورة للتأكد من أنك لا تصور الخدمة التي تقدمها فحسب ، بل تحفز العملاء المحتملين على اتخاذ إجراء!

بمجرد تلقي مكالمة من عميل جديد ، فإن المعلومات التالية التي يتلقونها منك أمر بالغ الأهمية في توطيد علاقتك. سواء كنت تستخدم عقدًا عامًا أو لديك عقدًا تخصصه لكل عميل على حدة ، فإن الأمر متروك لك - ومع ذلك ، عليك أن تتذكر أن المواد التي تستخدمها "لإبرام الصفقة" تعكس جودة عملك وتضبط نغمة نوع العلاقة التي سيكون لديك عملائك.

نظرًا لأنني لست مجرد صاحب عمل ، فأنا مقدم خدمة للحيوانات الأليفة - أهتم بأغلى ما يمتلكه موكلي - أريد أن لا تصور جميع أعمالي الورقية احترافيتي فحسب ، بل حقيقة أن عملي يدار بواسطة "شخص حقيقي".

لقد راجعت مؤخرًا العلاقات المهنية التي أجريتها مع مدربي الأعمال ومدربي اللياقة البدنية والطهاة الشخصيين ، وأدركت أن لديهم جميعًا شيئًا مشتركًا - حزمة ترحيب - وليس عقدًا. وخطر لي أيضًا أنني أحببت على الفور العمل مع هؤلاء المحترفين لأنني شعرت بالراحة - تقريبًا كما لو كنا نعمل "على مصافحة" بدلاً من هيكل شركة محكم. لا تفهموني بشكل خاطئ - كنت أعلم أن حزم الترحيب هذه تضمنت نفس "الشروط الدقيقة" التي قد تجدها في العقد - لقد شعرت بالتحسن.

قادني هذا الإدراك إلى إنشاء حزمة الترحيب الخاصة بي لعملاء رعاية الحيوانات الأليفة. يمكن أن تكون حزمة الترحيب أداة أساسية في نجاح أعمال رعاية الحيوانات الأليفة الخاصة بك ويمكن أن تحدد نغمة اللمسة الإنسانية لجميع تفاعلات العملاء.

فيما يلي بعض النصائح لإنشاء واستخدام حزمة ترحيب لأعمال رعاية الحيوانات الأليفة الخاصة بك.

1. ابدأ بخطاب ترحيب يسهل تخصيصه.

قم بتضمين اسم العميل والحيوان الأليف للعميل في الفقرة الافتتاحية. لا تتردد في تضمين أي شيء محدد حصلت عليه من المناقشة المؤهلة مسبقًا. السابق. "عزيزتي سوزان ، لقد كان من دواعي سروري التحدث إليكم اليوم عن نظام تدريب جرو فيفي. أتذكر بالتأكيد الأيام الأولى مع جروتي والإجهاد الذي شعرت به وأنا أحاول العودة إلى المنزل كل يوم على الغداء للسماح لها بالخروج. احتياجات فيفي واضحة حقًا وأنا سعيد جدًا لأننا سنعمل معًا لتحقيقها ".

يجب أن يخبر خطاب الترحيب العميل أيضًا بإيجاز بالمعلومات التالية في المستند. (القواعد الأساسية ، ومعلومات السعر ، وملف تعريف العميل وملف تعريف الحيوانات الأليفة وأي شيء آخر سترسله مع هذا الحرف الأولي)

يجب أن تتضمن الرسالة قائمة مختصرة بما يجب أن يتوقعه العميل وأن يكون قد أعد لاجتماع التسجيل الشخصي. (مفاتيح ، مدفوعات ، حزمة مكتملة)

قم بإنهاء رسالتك بلمسة شخصية عن طريق شكرهم على الاتصال بك وإخبارهم أنك تتطلع إلى مقابلتهم والاهتمام باحتياجات حيواناتهم الأليفة. إذا قمت بتعيين تاريخ ووقت لاجتماع التسجيل الخاص بك ، فيجب عليك تضمين ذلك هنا أيضًا.

2. الوثيقة التالية في الحزمة الخاصة بك هي "السياسات والإجراءات" - والتي أشير إليها باسم "القواعد الأساسية". هذه وثيقة شاملة إلى حد ما بدأت ببيان مفاده أنه من المهم بالنسبة لعلاقتنا أن يقرؤوا ويفهموا جميع المصطلحات المضمنة قبل أن نبدأ العمل معًا.

العناصر التي أقوم بتضمينها هي:


مصاريف

المدفوعات والودائع

ساعات العمل

سياسات الحجز

سياسة ورسوم العطلات

رسوم عطلة نهاية الأسبوع

الإلغاءات

سرية

ساعات الزيارة

وصول الآخرين إلى المنزل

رسوم إضافية (توصيل ، نقل)

خدمة الطوارئ / اللحظة الأخيرة

رسوم التسجيل

مفاتيح

حيوانات أليفة تتجول مجانًا

عزل الحيوانات الأليفة في مناطق معينة من المنزل

الوصول الآمن (مجرفة مناحي ، دخول واضح)

طلب تعليقاتهم وشهاداتهم

بيان شريك الإحالة


3. يشتمل العنصر أو المستند الثالث في حزمة الترحيب على اتفاقية خدمة.

تتضمن اتفاقية الخدمة تاريخ بدء الخدمة ، وتكرر السعر وتنص على أنه يمكن تجديد الخدمة دون أي أعمال ورقية إضافية. كما ينص على أننا سنكمل العمل المحدد على النحو المطلوب. في الأساس ، هذا هو عقد العمل لخدماتنا.

4. تتضمن المستندات الإضافية الموجودة في حزمة الترحيب


نموذج ملف تعريف الحيوانات الأليفة

نموذج ملف تعريف العميل

نموذج الإفراج عن الطبيب البيطري

نموذج الإفراج عن الأقفال

استمارة الوصاية على الحيوانات الأليفة


يتم دمج كل هذه "المستندات" المختلفة في ملف واحد يتم إرساله ، عبر البريد الإلكتروني ، إلى عملاء جدد. نرفق أيضًا نسخة من شهاداتنا وقائمة الإحالات وورقة معلومات للعمل مع جليسة الحيوانات الأليفة الخاصة بك مع كل حزمة ترحيب.

تعد حزمة الترحيب نفسها وثيقة طويلة إلى حد ما ويجب عليك التحقق مع عملائك من أن لديهم DSL أو اتصال بالإنترنت عبر الكابل من أجل استلام المستند. في حالات نادرة ج


التسميات :

إرسال تعليق

أحدث أقدم

إعلان أدسنس أول الموضوع

إعلان أدسنس أخر الموضوع